a24-এ আপনার তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ — গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") a24 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সদস্যদের মধ্যে ডেটা পরিচালনার সম্পর্ক নির্ধারণ করে। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা হলো বিশ্বাসের ভিত্তি — তাই আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে সেটা আপনার জানার অধিকার আছে।

a24 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন ও মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হয়। তবে আমরা চাই আপনি শুধু "মেনে নেওয়ার" জন্য নয়, বরং সত্যিকার অর্থেই বুঝে পড়ুন।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

a24 বিভিন্ন উৎস থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা হলো।

আপনি সরাসরি যা দেন

• নিবন্ধনের সময়: নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, পাসওয়ার্ড।
• KYC যাচাইয়ে: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি বা স্ক্যান কপি।
• পেমেন্টে: বিকাশ / নগদ নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (যেটি প্রযোজ্য)।
• সাপোর্টে: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার লেখা বার্তা।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়

• আপনার ডিভাইসের IP ঠিকানা ও ধরন (ফোন/পিসি)।
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন ও লগআউটের সময় ও তারিখ।
• কোন গেম খেলেছেন, কতক্ষণ, কত বার।
• কোন পেজ ভিজিট করেছেন এবং কত সময় ছিলেন।
• কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা।

৩ আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

a24 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে বলা হলো।

প্রাথমিক ব্যবহার

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার প্রোফাইল, ব্যালেন্স ও লেনদেন ট্র্যাক করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিত: অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং ও জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে।
• সাপোর্ট সেবা: আপনার সমস্যা বুঝে দ্রুত সমাধান দিতে।

দ্বিতীয় স্তরের ব্যবহার

• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দের গেম বা বেটিং ধরন বিশ্লেষণ করে উপযুক্ত সুপারিশ দিতে।
• প্রোমোশন: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বোনাস ও অফার পাঠাতে (অপ্ট-আউট করার সুবিধা আছে)।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: সামগ্রিক ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে সেবার মান বাড়াতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক ব্যয়ের ধরন শনাক্ত করে সময়মতো সহায়তা করতে।

৪ তথ্য কার কাছে যায়

a24 আপনার তথ্য বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে সীমিতভাবে তথ্য ভাগ করা হয়।

কখন তথ্য ভাগ করা হয়?

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংকের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে। শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই দেওয়া হয়।
• গেম প্রদানকারী: Evolution, Pragmatic Play-এর মতো গেম কোম্পানির সাথে শুধু অ্যাকাউন্ট আইডি ভাগ করা হয়।
• সাইবার সিকিউরিটি পার্টনার: জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে।
• অ্যানালিটিক্স সার্ভিস: বেনামি ও সংগৃহীত ডেটা — ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ হয় না।

৫ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

a24-এ আপনার তথ্য সুরক্ষায় একাধিক স্তরের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা রয়েছে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• 256-bit TLS/SSL এনক্রিপশন — সব ডেটা ট্রান্সমিশনে।
• AES-256 এনক্রিপশন — সংরক্ষিত ডেটার জন্য।
• দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ (2FA) — কর্মী লগইনে বাধ্যতামূলক।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম।
• রিয়েলটাইম সিকিউরিটি মনিটরিং — ২৪/৭।
• নিয়মিত ব্যাকআপ — এনক্রিপটেড ও আলাদা লোকেশনে।

প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কর্মীরা নির্দিষ্ট ডেটা দেখতে পারেন (Role-Based Access Control)।
• সব কর্মীর জন্য বাধ্যতামূলক গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ।
• প্রতি তিন মাসে তৃতীয় পক্ষ দ্বারা সিকিউরিটি অডিট।
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সদস্যদের জানানো হবে।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

a24 বিভিন্ন কারণে কুকিজ ব্যবহার করে। নিচে তিনটি ধরনের কুকিজের বিস্তারিত দেওয়া হলো।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ মুছে ফেলা বা ব্লক করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে লগইন করা সম্ভব হবে না।

৭ তথ্য কতদিন রাখা হয়

a24 প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য রাখে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা সংরক্ষণ নীতি আছে।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনে ৭ বছর পর্যন্ত (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং বিধি অনুযায়ী)।
• KYC তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• গেম ইতিহাস: ২ বছর।
• সাপোর্ট কথোপকথন: ৩ বছর।
• ডিভাইস লগ: ১ বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনি পরিবর্তন না করা পর্যন্ত।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

a24-এর সদস্য হিসেবে আপনার তথ্য সংক্রান্ত বেশ কিছু অধিকার রয়েছে। এগুলো ব্যবহার করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৯ নাবালকদের সুরক্ষা

a24 কঠোরভাবে নাবালকদের সুরক্ষা নিশ্চিত করে। ১৮ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
• কোনো নাবালক ব্যবহারকারী শনাক্ত হলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয়।
• নাবালকের নামে সংগৃহীত কোনো তথ্য থাকলে তা মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকরা সন্তানের অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ সাপোর্টে জানাতে পারবেন।

১০ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

a24-এর প্রযুক্তি অবকাঠামোর একটি অংশ বিদেশে অবস্থিত সার্ভারে পরিচালিত হয়। তবে সব ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলা হয়।

• ডেটা স্থানান্তরে সবসময় এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষের সার্ভার প্রদানকারীরা আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা মানদণ্ড (ISO 27001) মেনে চলে।
• বিদেশি সার্ভারেও আপনার তথ্যের উপর একই সুরক্ষা নীতি প্রযোজ্য।

১১ নীতির পরিবর্তন

a24 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিচের নিয়ম মানা হবে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে কমপক্ষে ৭ দিন আগে SMS বা ইমেইলে জানানো হবে।
• এই পাতার উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১২ যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে যেকোনো সময়।
• ইমেইল: privacy@a24-jit.com — ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া পাবেন।
• সাহায্য কেন্দ্র: help-center পাতায় ফর্ম পূরণ করুন।

তথ্য মুছে ফেলা বা দেখার অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।